Actualizat
Contact
Cum ne poți contacta
Suntem aici când ai o întrebare. Echipa noastră de asistență răspunde în limba română și în engleză, iar scopul nostru este simplu: să rezolvăm problema ta repede și corect.
Bilion Casino este operat de Deep Games S.R.L., sub licența ONJN cu numărul L1234008W001473. Pentru orice solicitare legată de cont, plăți sau bonusuri, deschide un tichet din zona de asistență a contului tău. Preferi un mesaj scris? Trimite-ne detaliile și revenim cu un răspuns clar.
Ce să incluzi pentru un răspuns rapid
Un mesaj bine pregătit scurtează timpul de soluționare. Ajută-ne să te ajutăm.
Când ne scrii, menționează numele de utilizator asociat contului, adresa de e-mail folosită la înregistrare și o descriere scurtă a situației. Dacă e vorba de o tranzacție, adaugă data, suma în RON și metoda de plată. Nu ne trimite niciodată parola — nu ți-o vom cere niciodată.
Ai o captură de ecran? Atașeaz-o. Un detaliu vizual lămurește multe situații dintr-o privire.
Reclamații și escaladare
Dacă un răspuns nu te mulțumește, spune-ne. Tratăm fiecare reclamație cu seriozitate.
Primul pas este să contactezi asistența noastră și să ne dai ocazia să corectăm situația. Dacă nu ajungem la o soluție, poți escalada sesizarea către autoritatea de reglementare competentă, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), care supraveghează activitatea noastră. Îți recomandăm să păstrezi numerele tichetelor și corespondența anterioară pentru o analiză mai rapidă. Consultă și termenii și condițiile pentru pașii formali.
Joc responsabil
Distracția trebuie să rămână distracție. Dacă simți că jocul devine o povară, întrerupe-l și cere ajutor.
Poți apela gratuit linia Joc Responsabil la 0800 800 099 sau accesa jocresponsabil.ro pentru sprijin confidențial. În contul tău găsești instrumente de autolimitare și autoexcludere; detalii complete sunt pe pagina noastră de joc responsabil. Ai nevoie de o pauză? Cere-ne o perioadă de răcire și o aplicăm imediat.
Verificarea KYC
Verificarea identității este o cerință legală și o măsură de protecție pentru tine. Înainte de prima retragere îți vom solicita documente care confirmă cine ești.
De obicei ai nevoie de un act de identitate valabil și, după caz, o dovadă de adresă sau a metodei de plată. Documentele trebuie să fie lizibile, complete și în termen de valabilitate. După încărcare, echipa noastră le verifică, iar retragerile aprobate se procesează în până la 48 de ore, cu excepția criptomonedelor.
Ca mulțumire pentru finalizarea verificării, oferim 50 de rotiri gratuite la 40 Super Hot Bell Link.
FAQ
În ce limbi primesc asistență?
- Echipa noastră răspunde în limba română și în engleză. Scrie-ne în limba pe care o preferi și vei primi răspuns în aceeași limbă.
Cât durează procesarea unei retrageri?
- Retragerile aprobate se procesează în până la 48 de ore, cu excepția criptomonedelor. Verificarea KYC finalizată înainte de cerere ajută la evitarea întârzierilor.
Ce informații trebuie să trimit când cer ajutor?
- Include numele de utilizator, e-mailul de înregistrare și o descriere clară a problemei. Pentru tranzacții, adaugă data, suma în RON și metoda de plată. Nu ne trimite niciodată parola.
Cum procedez dacă nu sunt mulțumit de răspuns?
- Contactează mai întâi asistența noastră pentru a corecta situația. Dacă problema persistă, poți escalada sesizarea către ONJN, autoritatea care ne supraveghează.
Îmi veți cere vreodată parola?
- Nu. Nu îți vom cere niciodată parola prin niciun canal. Dacă primești un astfel de mesaj, ignoră-l și anunță-ne.